Analista Técnico Serviço ao Cliente

Local: Presencial | Santo Ângelo - RS Descrição da vaga Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul Local de Trabalho: Santo Ângelo/RS A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa.

Local

Santo Ângelo - RS

Presencial

Responsabilidades

• Vaga de atuação em operação de rede móvel Vivo, região de Santo Ângelo/RS; Validação, aprovação, fiscalização, repactuação e acompanhamento das atividades contratadas de Rede Móvel, de acordo com os planos de interesse da VIVO; Acompanhamento das equipes terceirizadas em campo nos eventos de correção, prevenção, faturação B e aceitação, a fim de garantir a melhor experiência para nossos clientes; Ser a interface da VIVO em reuniões operacionais, juntamente com nossas parceiras, fornecedoras, áreas internas da VIVO, entre outros; Acompanhar os indicadores/KPI de O&M, utilizando ferramentas internas, e garantir o alcance das metas por meio de gestão junto à empresa contratada; Acompanhar a situação da planta com uma perspectiva de "dono da região", tratando das resoluções desde o mapeamento até a solução do caso; Propor ações de melhoria na planta instalada e garantir a operacionalidade.

Requisitos

• Ensino Médio Completo; Desejável Técnico Completo (Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica); Sólidos conhecimentos em redes móveis nas tecnologias GSM, WCDMA e LTE; Conhecimentos em transmissão de rádio IP, SDH e múltiplos fornecedores de Mux; Domínio das ferramentas Excel, Word e PowerPoint; Carteira de habilitação válida, com pontuação dentro dos limites permitidos; Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso, conforme a escala de trabalho; Habilitação tipo B; Ter senso de urgência e ser proativo, respondendo de forma ativa em situações de pressão e prazos controlados.

Diferenciais

• • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Benefícios

• • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! #VivoBemEstar • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Avaliação técnica
• Entrevista com RH
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Mobilidade

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
• Ter flexibilidade de horário.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

Bem-estar

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! #VivoBemEstar
• Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!