Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: Dir Serviços ao Cliente Sul Local de Trabalho: Canoas/RS A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa.
Local
Canoas - RS
Presencial
Responsabilidades
- Vaga de atuação em operação de rede móvel Vivo, região de Canoas/RS; Validação, aprovação, fiscalização, repactuação e acompanhamento das atividades contratadas de Rede Móvel, de acordo com os planos de interesse da VIVO; Acompanhamento das equipes terceirizadas em campo nos eventos de correção, prevenção, faturação B e aceitação, a fim de garantir a melhor experiência para nossos clientes; Ser a interface da VIVO em reuniões operacionais, juntamente com nossas parceiras, fornecedoras, áreas internas da VIVO, entre outros; Acompanhar os indicadores/KPI de O&M, utilizando ferramentas internas, e garantir o alcance das metas por meio de gestão junto à empresa contratada; Acompanhar a situação da planta com uma perspectiva de "dono da região", tratando das resoluções desde o mapeamento até a solução do caso; Propor ações de melhoria na planta instalada e garantir a operacionalidade.
Requisitos
- Ensino Médio Completo; Desejável Técnico Completo (Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica); Sólidos conhecimentos em redes móveis nas tecnologias GSM, WCDMA e LTE; Conhecimentos em transmissão de rádio IP, SDH e múltiplos fornecedores de Mux; Domínio das ferramentas Excel, Word e PowerPoint; Carteira de habilitação válida, com pontuação dentro dos limites permitidos; Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso, conforme a escala de trabalho; Habilitação tipo B; Ter senso de urgência e ser proativo, respondendo de forma ativa em situações de pressão e prazos controlados.
Diferenciais
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
Benefícios
- • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- MAPA
- Avaliação técnica
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental
- PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Benefícios Adicionais
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.
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