VENHA FAZER PARTE DA EQUIPE DESTA RENOMADA EMPRESA MULTINACIONAL JAPONESA, COM MAIS DE UM SÉCULO DE TRADIÇÃO E RECONHECIDA NO BRASIL E NO MUNDO PELA QUALIDADE E TECNOLOGIA APLICADA EM SEUS PRODUTOS!
Local
Mogi das Cruzes - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.
- Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
- Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.
- Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.
- Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.
- Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.
- Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.
- Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.
- Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.
- Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.
- Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.
- Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.
- Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.
- Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos
- Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook
- Necessário disponibilidade para viagens nacionais
- Desejável Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções
- Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas
- Relacionamento Interpessoal
- Comunicação Assertiva
- Inteligência Emocional
- Orientação para o cliente
- Compromisso com o resultado
- Visão inovadora
- Organização
Benefícios
- Assistência Médica AMIL
- Assistência Odontológica MetLife
- Refeição em restaurante interno
- Vale-Alimentação
- Plano de Previdência Privada
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- Seguro de vida
- Auxílio funeral familiar
- Cartão Fácil Card
- Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo
- Chip para telefonia móvel
- Notebook corporativo
Faixa salarial
R$ 4.300,00 - R$ 4.500,00 por mês
Carga horária
44 horas semanais Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana Segunda a Sexta das 11h às 20h e sábados das 9h às 13h com home office até 2x por semana
Tipo de contrato
Efetiva
Sobre a empresa
Nossa Promessa de Marca é criar um estilo de vida saudável e confortável, e isso se reflete em uma cultura que valoriza diversidade, inclusão e oportunidades iguais.
Aqui o que importa é o seu talento: avaliamos pessoas pelo potencial, experiência e fit cultural, porque acreditamos que equipes plurais constroem um futuro melhor.
Essa dedicação às pessoas também se traduz em segurança: celebramos com orgulho o marco de mais de 1.000 dias sem acidentes de trabalho, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar de quem constrói o nosso dia a dia.
WhatsApp