Analista Suporte Comercial Senior

Analista Suporte Comercial Senior Descrição da vaga O que é a Vertical Porto Serviços Serviços?

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atuar como o principal ponto de contato (Focal Point) para parceiros de grande porte (Montadoras, Locadoras e Rodovias e Ecossistema Porto), garantindo a saúde do relacionamento e a retenção (Churn); Liderar a transição de novos negócios (passagem de bastão do Hunter) para a operação, garantindo que o que foi prometido seja entregue com excelência; Analisar constantemente o potencial dos parceiros para expandir a oferta de serviços, conectando as necessidades do cliente com o Ecossistema Porto e clientes das carteiras atuais; Acompanhar indicadores de performance (SLA, NPS, Volume de Vendas, Rentabilidade) e realizar reuniões de resultados (QBRs - Quarterly Business Reviews) com os parceiros; Atuar de forma consultiva junto às áreas de Operações, Produto, Central de Atendimento e Tecnologia para viabilizar demandas específicas dos parceiros e melhorias nos serviços prestados; Elaborar o Account Plan dos principais clientes, prevendo riscos, oportunidades de crescimento e ações de fidelização; Entender a fundo as diversas verticais da Porto para oferecer soluções integradas que agreguem valor real ao parceiro e à companhia; Gerenciar demandas customizadas de grandes parceiros, alinhando as necessidades do cliente com a capacidade operacional e rentabilidade do negócio; Manter a Porto como a principal escolha dos parceiros em setores de alta competitividade e constantes mudanças tecnológicas.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia ou áreas correlatas; Vivência em Pós-Vendas, Customer Success ou Gestão de Contas (Farmer) no segmento B2B ou B2B2C; Capacidade de extrair insights de dados e transformar indicadores em planos de ação (Excel intermediário/avançado e ferramentas de BI); Excelente articulação para lidar com stakeholders de alto nível (C- Level e Diretorias) nos parceiros; Proatividade para identificar problemas de forma antecipada e propor soluções criativas dentro da estrutura da Porto; Conhecimento em leitura e análise de DRE (P&L) da carteira, entendimento de margem de contribuição, rentabilidade por parceiro e identificação de desvios de custos operacionais; Capacidade de traduzir dados técnicos e financeiros em apresentações executivas (PowerPoint e similares), transformando números em narrativas estratégicas para tomadas de decisão; Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI ou Tableau) para acompanhamento de indicadores em tempo real Experiência prévia ou forte afinidade com os setores de Montadoras, Locadoras ou Infraestrutura/Rodovias será um grande diferencial; Desejável Excel de Nível Especialista: Domínio de funções avançadas, tabelas dinâmicas, análises complexas e automações.

Diferenciais

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Teste
• Case
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Informações adicionais

• BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz