Analista Suporte Bilingue JR

Stefanini
📍 São Caetano do Sul - SP Publicado 11/12/2025 Área: Analista de Suporte Bilingue

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.

Local

São Caetano do Sul - SP

100% presencial

Responsabilidades

  • Atender chamadas telefônicas, chat e e-mail, garantindo suporte eficiente aos usuários;
  • Atender e registrar tickets no portal de serviços ao cliente (ITSM);
  • Executar a resolução de incidentes e de solicitações de serviço conforme procedimentos estabelecidos;
  • Prestar suporte básico e padrão ao O365 e ao sistema operacional Windows;
  • Acompanhar problemas críticos envolvendo partes interessadas;
  • Efetuar escalonamento de incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.

Requisitos

  • Conhecimento nas disciplinas técnicas relacionadas ao Service Desk Internacional, incluindo suporte ao O365, sistemas operacionais Windows, redes, sistemas corporativos, ERP (como SAP ou similares), infraestrutura de telefonia e tecnologias correlatas;
  • Português fluente e Inglês fluente/nativo para interação com equipes globais;
  • Desejável conhecimento em metodologia ITIL;
  • Desejável experiência prévia com ferramentas ITSM.

Benefícios

  • Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Entrevista técnica
  • Contratação

Sobre a empresa

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.

Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.

Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar.

Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.

Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós!