Analista Sucesso do Cliente Descrição da vaga Esse profisional desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos sólidos com um grupo de clientes estratégicos da Yooga do Estado do Espírito Santo, garantindo satisfação, fidelização e sucesso contínuo.
Local
Espírito Santo - RN
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos do Espírito Santo, atuando nas frentes de Retenção, Expansão e Sucesso do Cliente;
- Cultivar relacionamentos de longo prazo, compreendendo profundamente as necessidades, expectativas e casos de uso dos clientes;
- Atuar como ponto focal entre a Yooga e os clientes da carteira, garantindo comunicação clara, empática e contínua;
- Realizar visitas presenciais regulares para estreitar relacionamento, reforçar o valor da solução e identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
- Acompanhar proativamente clientes em risco, utilizando sinais como queda de uso, redução de faturamento, inadimplência, chamados críticos, downsell de planos ou soluções;
- Atuar na prevenção de churn por meio de alinhamento de expectativas, orientações estratégicas e resolução rápida de problemas;
- Colaborar com áreas internas (Produto, Suporte, Marketing), compartilhando insights estratégicos da carteira;
- Tem como foco o cumprimento das rotinas diárias de touchpoints, com alto grau de informação da sua carteira sob gestão, principalmente nos aspectos de ganho e perda de receita operacional.
Requisitos
- Experiência sólida na gestão de carteira de clientes;
- Facilidade em lidar com tecnologia e sistemas de gestão;
- Conhecimento básico ou intermediário no pacote Office;
- Disponibilidade para atuação presencial e visitas a clientes;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Perfil consultivo, empático e orientado a resultados;
- Organização e proatividade.
Diferenciais
- Experiência prévia com foodservice (bares, restaurantes, delivery, operações de alimentação);
- Vivência com sistemas de PDV, delivery ou pagamentos.
Benefícios
- Cartão Alimentação/Refeição
- Auxílio Mobilidade
- Plano de saúde
- Wellhub
- Licença maternidade estendida
- Licença paternidade estendida
- Descanso remunerado de 30 dias
- Folga de aniversário
- Aulas de inglês
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Case [teste técnico]
- Papo Cultura
- Contratação
Sobre a empresa
Em 2017 a Yooga foi criada para, através da tecnologia, facilitar o dia a dia dos restaurantes, ajudando os empresários a abandonar planilhas e caderninhos.
Hoje, a Yooga reúne PDV, delivery, CRM, pagamentos e gestão fiscal.
Tudo que um restaurante precisa, sem complicação e em um só lugar.
E não é à toa que atendemos mais de 7 mil restaurantes parceiros, presentes em 1.400 cidades brasileiras.
Além disso, já geramos uma economia superior a R$144 milhões ao bolso dos empreendedores, com as nossas soluções e já movimentamos quase 4 bilhões de reais anualmente dentro do nosso sistema.
Nossa maior conquista continua sendo atender bem e impactar positivamente a vida de nossos clientes e seus familiares.
E a gente acredita que tudo isso é possível com uma cultura viva, time forte e uma experiência incrível!
Informações Adicionais
- #VEMPRAYOOGA Venha participar do negócio que já transformou a vida de mais de 7000 donos de restaurantes em todo o Brasil!
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