Analista Service Desk Pl

Local

Ribeirão Preto - SP

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat;
• Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto);
• Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível;
• Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento (ServiceNow é considerado como diferencial)
• Instalação de softwares de mercado, tais como Acrobat Reader, Google Chrome, Bizagi, WinZip;
• Conceitos de redes e hardware.

Requisitos

• Sistemas operacionais Windows
• Pacote Office / Microsoft Office
• Ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, entre outros)
• Conhecimento básico em processos ITIL

Diferenciais

• ServiceNow (diferencial)

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Interclube (programa de descontos)

Carga horária

• 5X2, das 08:00 às 18:00

Processo seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Contratação

Sobre a empresa

Grupo Hapvida NotreDame Intermédica é o maior sistema de saúde suplementar do Brasil, com mais de 50 anos de atuação, visando oferecer saúde acessível e de qualidade. Valorizamos diversidade e inclusão no ambiente de trabalho.