Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;
- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;
- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros;
- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;
- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;
- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;
- Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIS críticos;
- Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores;
- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;
- Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises);
- Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;
- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;
- Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;
- Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
- Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Desejável Experiência em SLA;
- Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft;
- Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
- Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;
- Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;
- Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;
- Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s e os impactos financeiros;
- Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC;
- Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.
Diferenciais
- Competências comportamentais: Administração de conflitos, Foco em resultado, Liderança, Planejamento, Visão estratégica
Benefícios
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
- Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação e / ou Refeição;
- PPR - Programa de Participação nos Resultados;
- Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
- Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Conexão Inicial
- Contato RH
- Conexão com a Liderança
- Momento de Decisão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.
A Tahto somos nós!
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