Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.
- Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
- Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
- Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros )
- Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
Diferenciais
- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
- Familiaridade com TOTVS SmartClient
- Noções de lógica de programação
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
- Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
- Gympass
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
CLT
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Benefícios Adicionais
- Universidade em Rede TOTVS
- Programa +Saudáveis
- Programa +Vantagens
- Programa + Cuidado
- Einstein Conecta
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade
- Gympass