Analista Sênior de Sucesso do Cliente Descrição da vaga Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: Na Conta Simples, a área de Sucesso do Cliente é um pilar estratégico de crescimento.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes High Touch/Key Accounts, com foco em relacionamento em nível executivo, definindo planos de sucesso estratégicos e proativos.
Ser responsável pelo atingimento de metas e marcos de sucesso do cliente, atuando na retenção, expansão (upsell/cross-sell) e engajamento da carteira sob sua gestão.
Identificar oportunidades de expansão de forma consultiva e constante, criando cases e roteiros que possam ser replicados pelo time, alavancando o resultado da área.
Construir e nutrir relacionamentos com diferentes áreas e stakeholders nos clientes, desde o nível operacional até o C-Level, garantindo a adoção e o engajamento com nossa solução em toda a organização.
Atuar como o principal ponto de contato e porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo feedbacks e insumos em insights estruturados para os times de Produto, Crédito e Marketing, influenciando o roadmap e as prioridades do negócio.
Apoiar no desenvolvimento da área, agindo como referência e mentor informal.
Propor, construir e implementar melhorias para a área, como playbooks, rotinas, novas métricas, e aprimoramento de processos.
Participar de eventos estratégicos e reuniões com stakeholders internos e externos, representando a Conta Simples e gerando valor para fortalecer a parceria.
Garantir a fluidez dos processos e a documentação de rotinas, apoiando a cultura data-driven da equipe.

Requisitos

Experiência sólida e comprovada em relacionamento proativo com contas estratégicas (Enterprise/Key Accounts), preferencialmente em modelos de negócio B2B.
Experiência em empresas com modelo de negócio transacional (fintech é um grande diferencial).
Habilidade de comunicação e negociação em nível executivo, com capacidade de conduzir conversas complexas e influenciar decisões em diferentes níveis hierárquicos.
Forte senso de organização e visão estratégica de médio e longo prazo para a gestão de carteira.
Domínio sobre os principais indicadores de Customer Success: Health Score, Churn, Cobertura de Carteira, Upsell/Cross-sell e outras métricas relevantes.
Conhecimento intermediário de Excel e habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares, como Produto e Crédito.
Conhecimento em técnicas de vendas e expansão de novos produtos, com foco em relacionamento consultivo.

Diferenciais

Experiência atendendo startups e/ou empresas do segmento financeiro.
Conhecimento de gestão de projetos e capacidade de conduzir iniciativas complexas, mapeando riscos e oportunidades.
Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira e gestão financeira, o que facilitará a comunicação com os clientes.

Benefícios

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
Parcerias com Instituições Educacionais
Parcerias com a plataforma Vittude e Zenklub com profissionais para cuidar da sua saúde mental
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche

Processo seletivo

Cadastro
Teste Cultural
Papo Inicial
Papo com Liderança
Papo com Time/Case
Papo Cultural
Oferta
Contratação

Sobre a empresa

Nossa missão é garantir que os clientes atinjam seus objetivos e prosperem com nossas soluções.

Além de dominar a jornada do cliente, este papel exige uma visão de negócios aprofundada, a capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders e de atuar como porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo insumos valiosos para influenciar a evolução de nossos produtos e processos.

Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

Conquistas

Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights LinkedIn Top Startups 2023
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Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator
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No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Analista Sênior de Sucesso do Cliente