Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história realizando os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros.
Local
São Caetano do Sul - SP
Presencial
Responsabilidades
- Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais de atendimento (chat, WhatsApp e bots)
- Identificar oportunidades de automação com base em dados e no comportamento do cliente
- Garantir clareza, fluidez e efetividade na experiência conversacional
- Desenvolver, implementar e manter fluxos no Zendesk AI (Advanced Agent AI)
- Estruturar intents, respostas e regras de retenção
- Configurar automações e integrações com atendimento humano (handoff)
- Criar, revisar e evoluir conteúdos e procedimentos para agentes virtuais
- Apoiar o desenvolvimento de soluções integradas entre Zendesk, sistemas internos e plataformas de atendimento
- Realizar testes, validações e otimizações de fluxos em ambiente produtivo
- Monitorar indicadores de performance (retenção, transbordo, TMA digital e CSAT)
- Identificar gargalos e propor melhorias estruturadas
- Conduzir a evolução contínua das jornadas com base em dados e insights
Requisitos
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing ou áreas correlatas)
- Experiência com Zendesk (Support, CRM, Messaging ou AI Agents)
- Experiência na construção e gestão de fluxos conversacionais (bots)
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e jornada do cliente
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e estruturadas
Diferenciais
- Experiência com Zendesk Advanced Agent AI
- Vivência em operações de atendimento de alto volume
- Experiência com IA generativa aplicada ao atendimento ao cliente
- Conhecimento em analytics de atendimento e indicadores de CX
Benefícios
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade (180 dias)
- Extensão da Licença Paternidade (20 dias)
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo.
Benefícios
- PLR/Bônus
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- Extensão da Licença Maternidade (180 dias)
- Extensão da Licença Paternidade (20 dias)
- Incentivo à prática de atividade física
- Vale Transporte
- Convênio com o SESC
- Clube de Descontos
- Day-off no Aniversário
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