Local: Híbrido | São Paulo - SP

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Missão Transformar dados operacionais e da jornada do cliente em insights acionáveis, suportando a tomada de decisão estratégica, a melhoria contínua da experiência do cliente, o aumento da eficiência operacional e a redução do custo de servir.
Principais Responsabilidades: Construir e manter dashboards operacionais e executivos com indicadores de CX (NPS, Contact Rate, TMA, TME, produtividade, custo, etc.) Monitorar performance da operação, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria Realizar análises exploratórias e diagnósticos de causa raiz para suportar tomada de decisão Gerar insights acionáveis e apresentações executivas para operação, liderança e diretoria Apoiar dimensionamento operacional, forecasts e definição de metas Estruturar e manter bases de dados e queries garantindo consistência e confiabilidade dos dados Apoiar iniciativas estratégicas de melhoria da experiência, eficiência e redução de custo Atuar em parceria com Operações, Produto, Tecnologia e Financeiro

Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Administração, Sistemas ou áreas correlatas
Experiência avançada em BI, analytics e automação de dados; SQL avançado
Excel ou Google Sheets avançado
Ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau ou Metabase)
Capacidade de traduzir dados em decisões de negócio; Perfil colaborativo e comunicativo; Visão estratégica
Desejáveis Python ou R
Experiência com Databricks, BigQuery ou Snowflake
Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc.)

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão!
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

A Kovi nasceu para mudar a estatística da mobilidade na América Latina, oferecendo soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

A empresa busca promover a inclusão através da eficiência e inovação, oferecendo planos de aluguel no modelo

Analista Sênior de Business Intelligence – CX