Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir a excelência na experiência do cliente.
- Liderar planos de ação para aprimorar a jornada do cliente, identificando gargalos e propondo soluções inovadoras.
- Atuar na resolução de casos complexos, garantindo empatia, agilidade e qualidade no suporte ao cliente.
- Analisar dados de atendimento e comportamento do cliente, gerando insights valiosos para estratégias de fidelização e satisfação.
- Colaborar com diversas áreas da empresa, como Produto, Marketing e Operações, para assegurar uma experiência do cliente integrada e eficiente.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições analíticas ou de melhoria contínua.
- Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).
- Conhecimento em CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares).
- Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o cliente.
- Visão estratégica e foco na entrega de valor para o cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;
- Conhecimento em metodologias de CX (Customer Experience), como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs voltados à experiência;
- Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e IA.
Benefícios
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens
- V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração & Seleção
- Entrevista técnica
- Entrevista com a Gestão
- Bar Raiser
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.
E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer.
Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões.
Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.
Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.
É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.
Princípios
- Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.
- Evolução e aprendizado constante é nosso mantra.
- Sem aprendizado, não há evolução.
- Somos obcecados pela excelência e alta performance.
- A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
- Work hard, play hard!
- Somos focados e temos um ambiente saudável.
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