Analista Reputacional

Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito.

Local

Garanhuns - PE

Presencial

Responsabilidades

• Gestão da reputação da empresa, atuando com foco em resolução de problemas, excelência no atendimento e relacionamento com o cliente.
• Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de contato ativo e verificação de histórico no sistema.
• Articular com diferentes áreas internas para garantir a solução mais adequada e eficiente às demandas dos clientes.
• Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente.
• Responder reclamações nas plataformas específicas, respeitando os prazos (SLA) de cada canal.
• Realizar contatos de pós-atendimento, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos.
• Zelar pela qualidade do atendimento, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas.
• Propor melhorias nos processos, buscando aumento de produtividade e excelência operacional.

Requisitos

• Ensino médio.
• Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).
• Boa comunicação oral e escrita; Habilidade com trabalho em equipe; Perfil comunicativo e dinâmico; Cursos relacionados à área; Habilidade para avaliação e negociação; Curso na área de atendimento; Excel básico; Experiência com teleatendimento.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde (60% coberto)
• Plano Odontológico SulAmérica
• Optum – Saúde e bem-estar
• Creditas – Benefícios financeiros
• Seguro de Vida
• Parcerias com instituições educacionais
• Acesso ao SESI (todas as regionais)
• Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

44 horas semanais, de segunda a sábado

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade.

Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença.

Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações: ISO 9001:2015 Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026 Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Área de atuação

• Experiência do Cliente