Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!
Local
Salto - SP
Presencial
Responsabilidades
- Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando problemas, ou providenciando ações para solução de problemas, desenvolvendo relacionamento de forma ética, criativa, monitorando e orientando os clientes e/ou canais sobre a utilização do produto pelos clientes ou usuários, bem como realizar a prospecção de novos clientes ao produto ou apresentar e oferecer novos produtos para venda, efetuando coleta, tabulações, e análises técnicas parciais e preliminares de dados relacionados a área de atuação.
- Acompanhar as implantações dos produtos nas empresas, apoiando a área comercial na divulgação e ou ações necessárias.
- Desenvolver estratégias com objetivo de rentabilizar o atendimento, contemplando Antecipação, Credenciamento, operações com cartão compras, proporcionando o Crédito, antecipações, etc., e fazendo a gestão do funil de Rentabilidade.
- Fazer o monitoramento dos indicadores. (abandono, rechamadas, Turn Over, Taxa de Ocupação e digitalização), retroalimentar a empresa com as principais duvidas dos clientes, e elaborar plano de ação com foco na experiência do cliente e redução das chamadas.
- Identificar novas oportunidades de negócios de comercialização de produtos e/ou serviços, em clientes ativos ou novos, transmitindo as informações ao superior imediato para orientações e andamento nas negociações.
- Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos clientes ao longo da gestão dos contratos, informando ao superior imediato as ocorrências.
- Preparar com o cliente o cronograma e tipo de ação necessária para implantações, credenciamentos, alterações, pagamentos entre outros, atuando conforme orientações recebidas.
- Preparar relatórios com informações finais de cada ação, abastecendo os setores envolvidos (Comercial / Relacionamento) com todos os detalhes do que foi realizado.
- Prestar atendimento aos clientes de pequeno porte, volume ou valores através de contatos por site, email telefone, analisando suas demandas, reclamações, pedidos ou qualquer tipo de solicitação, buscando e proporcionando soluções, visando a satisfação dos clientes.
- Prestar total apoio ao novo cliente, bem como orientar o cliente sobre a rotina de cadastramento, financeiro e faturamento.
- Responder às reclamações dos clientes através do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e satisfação na prestação de serviços de sua área, atuando sob orientação.
- Participar de projetos de baixa complexidade, sob orientação de Analistas mais experientes.
- Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência, buscando se manter atualizado e propondo continuamente melhorias ou inovações.
Requisitos
- Escolaridade: Ensino Médio completo, superior completo ou cursando
- Informação: Pacote Office
- Horário de trabalho: 12h às 21h (Seg à Sex) e aos sábados 08h ao 12h
- Adicional: Necessário veículo próprio (carro e cnh B)
Benefícios
- Assistência Médica: Plano Hapvida NDI enfermaria, sem custo para o titular, com possibilidade de inclusão do grupo familiar
- Assistência Odontológica: Care Plus (Permitida a inclusão de Dependentes)
- Vale Alimentação: R$185,00 mensal– com desconto de 20% do valor total do crédito mensal
- Vale Transporte: Solicitação através do formulário de benefícios, desconto em folha de pagamento conforme a legislação
- Convênio Farmácia: Cartão sem custo adicional de anuidade para você utilizar nas redes credenciadas
- Bolsa de Estudos: Bolsa de Estudo Integral – Após 3 meses de experiência você pode começar a estudar conosco!
- Seguro de Vida: Metlife – desconto mensal no valor de 0,25% do salário nominal, limitado a R$: 5,50 mensal
Carga horária
12h às 21h (Seg à Sex) e aos sábados 08h ao 12h
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta / Exame Admissional
- Contratação
Sobre a empresa
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária.
Benefícios
- Assistência Médica: Plano Hapvida NDI enfermaria, sem custo para o titular, com possibilidade de inclusão do grupo familiar
- Assistência Odontológica: Care Plus (Permitida a inclusão de Dependentes)
- Vale Alimentação: R$185,00 mensal– com desconto de 20% do valor total do crédito mensal
- Vale Transporte: Solicitação através do formulário de benefícios, desconto em folha de pagamento conforme a legislação
- Convênio Farmácia: Cartão sem custo adicional de anuidade para você utilizar nas redes credenciadas
- Bolsa de Estudos: Bolsa de Estudo Integral – Após 3 meses de experiência você pode começar a estudar conosco!
- Seguro de Vida: Metlife – desconto mensal no valor de 0,25% do salário nominal, limitado a R$: 5,50 mensal
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