AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido (3x presenciais semanais).
Responsabilidades
- Mapear processos e fluxos dos canais críticos (AS IS / TO BE), identificando gargalos, riscos e pontos de atrito na jornada do aluno;
- Padronizar e documentar processos (POPs, políticas, instruções de trabalho e matriz de escalonamento), garantindo aderência às regras, coerência entre áreas e qualidade na execução;
- Analisar causas raiz e identificar oportunidades de melhoria, reduzindo reincidência de problemas e fortalecendo a resolutividade no atendimento;
- Desenhar, implementar e acompanhar planos de melhoria, com priorização por impacto, definição de responsáveis, prazos, metas e indicadores;
- Auditar processos e revisões periódicas de conformidade, assegurando aderência, mitigação de riscos e adequação às exigências regulatórias aplicáveis aos canais críticos;
- Fazer governança dos fluxos inter-áreas, atuando com Atendimento, Acadêmico, Financeiro, Operações, Jurídico, dentre outras, para garantir fluidez, integração e eliminação de retrabalho;
- Monitorar indicadores de processo (SLA por etapa, retrabalho, lead time, aderência a POPs), com alertas, análises explicativas e recomendações de ação;
- Elaborar análises executivas e relatórios de evolução dos processos, traduzindo impactos, riscos e oportunidades para a liderança e áreas responsáveis;
- Dar suporte a projetos e iniciativas estruturantes, garantindo que novos produtos, serviços, políticas e sistemas seja
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Desejável pós em Gestão de Processos/Qualidade;
- Conhecimento com Mapeamento e modelagem de processos (BPMN 2.0), documentação e desenho AS IS / TO BE;
- Conhecimento com Metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma, PDCA, A3);
- Conhecimento com Técnicas de análise de causa raiz (RCA);
- Conhecimento com Gestão de mudanças organizacionais (ADKAR / Prosci) e governança de processos;
- Experiência com Práticas de qualidade e conformidade em canais de atendimento, incluindo auditoria, POPs, indicadores operacionais e regulatórios.
Benefícios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online;
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Carga horária
40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
- Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
- Contratação
Sobre a empresa
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade
Benefícios Adicionais
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online;
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
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