Gestão da ferramenta de demandas: administração do fluxo, priorizações, SLA, categorização e governança das entradas.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Criação e manutenção de relatórios executivos com visão clara de volume, produtividade, retrabalho, SLA, ganhos e evolução.
Mensuração dos ganhos dos processos implantados, considerando impacto operacional, experiência e eficiência.
Mapeamento, definição e acompanhamento de KPIs de processos, garantindo consistência e clareza.
Análises de performance e diagnóstico de oportunidades, propondo melhorias e automações com base nos números.
Apresentações executivas, trazendo sínteses claras e objetivas para liderança.
Automação de rotinas operacionais e de coleta de informações, utilizando ferramentas como Forms, Power Apps, Power Automate, entre outras.
Interface com áreas de negócios, operações, tecnologia e parceiros, consolidando informações e garantindo alinhamento.

Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.
Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.
Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Perfil estruturado, analítico e orientado a resultados, capaz de transformar dados em insights, automatizar rotinas, apoiar decisões estratégicas e ampliar a eficiência dos processos do time.
Domínio de análises de dados e indicadores de performance.
Conhecimentos em: Excel avançado Forms, Power Apps e Power Automate (para automações) Ferramentas de workflow ou sistema de demandas (Jira, ServiceNow ou similares) Habilidade para elaborar apresentações executivas (PowerPoint).

Jornada Flexível; Vale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais!

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores.

Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.

Todos e todas são bem-vindos(as)!

Analista Processos Pleno