Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas.
Trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios.
É a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro.
Local
Santo Antônio da Patrulha - RS
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar contatos de atendimento para diagnosticar performance, padrões de comportamento, aderência a processos e oportunidades de melhoria.
- Conduzir processos de calibração de monitoria, garantindo alinhamento entre critérios de qualidade, orientações e boas práticas.
- Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais, assegurando padronização e aderência às diretrizes corporativas.
- Produzir comunicados operacionais e materiais de orientação claros e objetivos para garantir disseminação adequada de mudanças e instruções.
- Mapear e analisar processos de negócio, interpretando dados e propondo melhorias de eficiência, qualidade e experiência do cliente.
- Desenvolver relatórios e apresentações executivas que consolidem insights, indicadores e recomendações de melhoria.
- Atuar em parceria com áreas estratégicas (Operações, Produto, Treinamento, CX etc.) no desenvolvimento e sustentação de iniciativas de evolução operacional.
- Apoiar a implementação de melhorias, acompanhando resultados e garantindo sua efetividade e aderência na operação.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em: Administração, Gestão de Processos ou áreas afins
- Boa comunicação interna e externa.
- Técnicas de monitoria de qualidade - Intermediário
- Mapeamento de processos - Intermediário
- Organização, atenção a detalhes e visão crítica - Avançado
- Produção de relatórios e apresentações - Intermediário
- Pacote Office (Excel, PowerPoint) - Intermediário
Benefícios
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho
- PCD Convênio Farmácia
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Bate papo com RH
- Bate papo com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.
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