Analista Pleno de Suporte Técnico

Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos.

Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação.
• Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
• Registrar sugestões e incidentes;Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento.
• Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência em Protheus Backoffice nos Modulos atendidos: ACD, COM, EST, FAT, FIS, EIC, MNT, OMS,GFE, TAF, CFG.

Diferenciais

• Conhecimento básico nos Módulos Materiais e Controladoria.
• Conhecimento básico em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
• Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.
• Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
• Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Faixa salarial

A combinar

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Entrevista com RH
• Avaliação técnica

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.

Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.

E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS