Analista Pleno de Customer Success

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e

serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as

etapas da jornada na TOTVS.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em
• cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times
• correlacionados;
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e
• retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo
• ações de melhoria quando necessário;
• Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da
• melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as
• áreas internas da TOTVS;
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio
• das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão
• (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de
• comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos,
• produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por
• meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio
• da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que
• objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas
• relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos
• pela área;
• Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do
• produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de
• sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências
• determinadas de acordo com a carteira de clientes;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais
• indicadores do cliente quando necessário;
• Apoiar a participação dos clientes nas ações de engajamento da
• TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.

Requisitos

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e correlatas;
• Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience
• Conhecimento avançado no Pacote Office e/ou Google Workspace.

Diferenciais

• Vivência no atendimento de clientes enterprise em digital commerce;
• Vivência com a geração de indicadores através de análise de dados (Power BI, Looker Studio);
• Vivência em nuvens públicas.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição

Faixa salarial

A combinar

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!

Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.

Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.