Contrato: Temporário Vagas: 1 Atividades Realizar atendimento ao cliente final dos mercados EUA e Europa, majoritariamente em inglês, através dos canais de e-mail e chat.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente final dos mercados EUA e Europa, majoritariamente em inglês, através dos canais de e-mail e chat.
- Garantir cumprimento dos SLAs definidos para cada região, assegurando respostas rápidas, precisas e empáticas.
- Solucionar demandas relacionadas a status de pedidos, rastreamento, logística, trocas, devoluções, reembolsos, informações de produtos e suporte ao site (checkout, navegação, erros).
- Atuar como elo de ligação com áreas internas (Logística, Financeiro, TI), direcionando demandas que exigem tratativas adicionais e realizando follow-up completo até a resolução.
- Registrar todas as interações e etapas de atendimento no CRM Zendesk, mantendo documentação clara e organizada.
- Identificar tendências, gaps recorrentes, problemas sistêmicos e oportunidades de melhoria, reportando ao gestor para melhoria contínua do processo.
- Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, campanhas, políticas, prazos e procedimentos para garantir comunicação assertiva com os clientes.
- Trabalhar de forma proativa, ajudando a otimizar processos, sugerir ajustes nas ferramentas e apoiar a evolução do atendimento.
Requisitos
- Inglês - Obrigatório Fala: Fluente Escrita: Fluente Compreensão: Fluente Leitura: Fluente
- Vivência em atendimento digital via e-mail e chat.
- Experiência com atendimento ao cliente internacional — diferencial
- Inglês avançado/nativo – (atendimento 90% do tempo)
- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente e práticas de resolução de problemas
- Familiaridade com e-commerce, fluxo de pedidos, rastreamento e políticas de troca/devolução
- Conhecimento e uso do Zendesk
Benefícios
- Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológico; Seguro de Vida; Vale Transporte
Tipo de contrato
Temporário
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