Analista Pleno de Atendimento ao Cliente

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos.
• Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;
• Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidade dos estoques;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;
• Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com os serviços.

Requisitos

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;
• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Diferenciais

• Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• Vale Refeição ou Restaurante;
• Vale Alimentação;
• Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• Descontos com instituições de ensino;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Cesta de Natal;
• Programa de apoio a gestante;
• Pet day;
• Brindes em datas comemorativas;
• Wellhub/Gympass;
• Wellz (Benefício de saúde mental).

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

08:00 às 17:48, seg à sex.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Vídeo apresentação
• Aprovação processo seletivo
• Contratação

Sobre a empresa

Fundada em março de 2002, a Adimax nasceu com a missão de promover o bem-estar animal através de alimentos com alto padrão de qualidade para cães e gatos.

Nossos primeiros passos foram dados ao lado de menos de 30 colaboradores, e hoje somos uma das líderes do segmento no país.

Norteados ainda pelo firme propósito de amparar idosos carentes, pessoas e animais com deficiência, fomos muito além de cumprir a nossa missão.

Criamos um departamento específico para atender as demandas sociais, nos comprometendo com questões que envolvem cidadania, inclusão, conscientização e convivência entre as pessoas.

É isso que nos move e nos enche de orgulho!

A Adimax também conta com sua frota própria, a Trans Adimax.

A Trans Adimax percorre as rodovias brasileiras há mais de dez anos, realizando a logística da Adimax em diversas regiões do país.

Com uma frota de caminhões própria, a Trans Adimax possui uma equipe administrativa, que cuida tanto dos colaboradores como da logística da transportadora, e um time de motoristas e ajudantes altamente treinados e capacitados.

Alguns dos grandes diferenciais da Trans Adimax é a entrega de qualidade, rapidez e bom relacionamento com os clientes.

Informações adicionais

• 😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• 🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• 🥗 Vale Refeição ou Restaurante;
• 🛒 Vale Alimentação;
• 📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• 💊 Convênio Farmácia;
• ✅ Seguro de vida;
• 🎄Cesta de Natal;
• 🤰🏿Programa de apoio a gestante;
• 🐶 Pet day;
• 🎁 Brindes em datas comemorativas;
• 🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass;
• 🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).