Descrição da vaga A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Realização de testes nas plataformas digitais
- Testes na URA (Atendimento eletrônico)
- Acompanhamento de fila
- Atualização de Reports
- Atribuição de prioridades aos Skills de atendimento
- Balanceamento de volume de demandas
- Atribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimento
- Atualização de Diário de bordo
- Abertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhas
- Análises e Controles em D-0
- Apresentações de dados e indicadores
Requisitos
- Imprescindível: Formação superior em andamento ou completo; Pacote Office.
- Rotinas de área de Planejamento
- Desejável: Inglês será diferencial.
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- PLR
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 2.902,00
Carga horária
200h mês | Escala 6x1 - Folga Variável
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Sobre a Empresa
- Impulsionados por IA.
- Conectados por pessoas.
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