A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realização de testes nas plataformas digitais
- Testes na URA (Atendimento eletrônico)
- Acompanhamento de fila
- Atualização de Reports
- Atribuição de prioridades aos Skills de atendimento
- Balanceamento de volume de demandas
- Atribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimento
- Atualização de Diário de bordo
- Abertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhas
- Análises e Controles em D-0
- Apresentações de dados e indicadores
- Monitoramento de eventos esportivos ao vivo para identificar situações que possam impactar mercados e produtos, acionando correções rápidas para minimizar impactos na experiência dos usuários.
Requisitos
- Formação Superior em andamento ou completo
- Pacote Office
- Rotinas de área de Planejamento
- Conhecimento em jogos e apostas
Diferenciais
- Inglês será diferencial
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- PLR
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 4.200,00 por mês
Carga horária
200h mês | Escala 5x2 - Folga Variável
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Prova de Excel
- Validação com o Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Local de Trabalho
- Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080
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