Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.

Requisitos

Conhecimento em indicadores de atendimento;
Experiência em gestão de projetos;
Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
Inglês intermediário;
Excel intermediário.

Diferenciais

Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
Inglês avançado;
Power BI intermediário;
Cursos complementares: Customer Experience (CX) e Gestão de Projetos (PMI ou metodologias ágeis).

Benefícios

Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e banco de horas para usufruir sempre que precisar;
Oferecemos Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxilio Creche para as mamães, estacionamento, Wellhub e a PreviHonda;
Programas de desenvolvimento e conexão tais como Saúde e Bem-estar;
Descontos em nossos produtos Honda;
Bônus anual.

Carga horária

Vaga no modelo presencial de trabalho.

Processo seletivo

Cadastro
Teste de Inglês
Mapa Comportamental
Contato com o RH
Análise Técnica
Entrevista com Liderança
Contratação

Sobre a empresa

Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM).

Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.

Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda, a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.

Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.

Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.

Missão da Honda

Somos uma empresa focada no ser humano, movida pelo sonho de criar e pelo espírito dos desafios.
Inspirados pelo poder dos sonhos, a Honda se dedica a criar o inesperado, encantar seus clientes e surpreender o Mundo.

A crença no Poder dos Sonhos — traduzida no slogan global da Honda, The Power Of Dreams — é um dos maiores legados deixados por seu fundador, Soichiro Honda.

Visionário e inovador, ele revolucionou conceitos de mobilidade e inspirou gerações com sua ousadia e criatividade.

Seguindo seus passos, a Honda acredita que sonhar é o primeiro passo para transformar o mundo.

É essa força criativa que impulsiona a marca a desenvolver ideias inovadoras e soluções que fazem a diferença na vida das pessoas.

Por meio de seus produtos e serviços, a companhia busca oferecer experiências únicas, seguras e marcantes, sempre com o compromisso de apoiar colaboradores e comunidades na realização de seus próprios sonhos — porque construir um futuro melhor começa com acreditar no potencial de cada um.

Analista de Planejamento de Produto Sênior