Analista Plan Produto JR

Dedicamo-nos a oferecer soluções de mobilidade que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Auxiliar nos processos de pós-vendas dos clientes de Seguro Auto, garantindo alinhamento com fornecedores e parceiros;
• Apoiar a operação da central de atendimento, acompanhando indicadores e qualidade do atendimento;
• Acompanhar manifestações dos clientes e colaborar na identificação de melhorias nos processos;
• Apoiar na análise da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência;
• Contribuir com campanhas de incentivo à retenção de clientes e uso de canais digitais;
• Auxiliar na elaboração e atualização de relatórios gerenciais;
• Apoiar na avaliação e acompanhamento de prestadores de serviços;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) como TMA, NPS e taxa de resolução;
• Dar suporte em iniciativas e projetos relacionados à jornada de pós-vendas de seguros.

Requisitos

• Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
• Conhecimento em jornada do cliente de Seguro Auto;
• Noções de Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação (NPS e CSat);
• Vivência em corretoras de seguros e seguradoras;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente ou pós-vendas;
• Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
• Inglês intermediário;
• Office intermediário;
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais

• Cursos complementares: Atendimento ao Cliente (CX), CRM ou ferramentas digitais de atendimento;
• Power B intermediário.

Benefícios

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e banco de horas para usufruir sempre que precisar;
• Oferecemos Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxilio Creche para as mamães, estacionamento, Wellhub e a PreviHonda;
• Programas de desenvolvimento e conexão tais como Saúde e Bem-estar;
• Descontos em nossos produtos Honda;
• Bônus anual.

Carga horária

Vaga no modelo presencial de trabalho.

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste de Inglês
• Mapa Comportamental
• Contato com o RH
• Análise Técnica
• Entrevista com Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda .

é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM).

Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.

Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda .

a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.

Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.

Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.

Sobre a Honda

• Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda .
• é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM).
• Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.
• Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda .
• a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.
• Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.
• Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.