Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Mapear e revisar jornadas ponta a ponta dos clientes do programa de fidelidade.
- Analisar dados de performance das jornadas, comportamento dos clientes e métricas de engajamento, propondo melhorias direcionadas.
- Propor e implementar melhorias nos principais momentos da jornada (acúmulo, resgate, vantagens), visando aumento de conversão e redução de fricções.
- Colaborar com áreas internas (Projetos, Marketing, Comercial, Dados, TI, Operações e Atendimento) para viabilizar iniciativas estratégicas.
- Criar relatórios e apresentações executivas, trazendo análises de impacto e recomendações.
- Monitorar KPIs de jornada e propor planos de ação.
- Acompanhar tendências do mercado de fidelidade e CX, benchmark e boas práticas para evolução contínua da jornada.
- Garantir consistência da experiência nos canais do Cliente — app, site, Shopping Azul, comunicações e atendimento.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Experiência prévia em jornada do cliente, CRM, loyalty, e-commerce ou áreas relacionadas.
- Capacidade analítica facilidade para trabalhar com dados de performance e comportamento.
- Domínio de Excel e PowerPoint avançados.
- Desejável experiência com ferramentas de jornada, CRM, BI ou e-commerce.
- Boa comunicação, visão colaborativa e paixão por construir experiências que encantem nossos Clientes e fortaleçam nossas parcerias.
- Inglês intermediário.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Triagem - Avaliações técnicas e Comportamentais
- Entrevista Atração de Talentos
- Entrevista Gestor
- Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional
- Contratação
Sobre a empresa
💙 Atuar na construção, análise e evolução das jornadas dos clientes do Azul Fidelidade, garantindo experiências consistentes, fluídas e alinhadas às estratégias da companhia.
Trabalhar de forma analítica e orientada a dados para identificar oportunidades e aumentar engajamento, satisfação e retenção dos clientes.
Como Analista Pleno, você será responsável por entender profundamente como os membros interagem com nossos parceiros e com o ecossistema do programa.
Informações adicionais
- Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.
- Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor.
- Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.
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