Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Local
Chapecó - SC
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar casos de média e alta complexidade, atuando como elo entre os clientes e as áreas internas
- Receber e registrar demandas (elogios, reclamações e sugestões) na plataforma definida pela empresa, garantindo clareza e objetividade
- Atender e gerenciar casos de alta prioridade, atuando diretamente com clientes e lideranças internas para soluções rápidas e eficazes
- Acompanhar o status de cada caso, priorizando problemas críticos e alinhando expectativas do cliente às limitações da empresa
- Intermediar o contato com setores internos, garantindo o encaminhamento correto das solicitações
- Manter comunicação transparente com o cliente, informando sobre o andamento das demandas, prazos e eventuais ajustes necessários
- Promover reuniões internas para discutir falhas de atendimento e alinhar procedimentos, visando a eficiência na resolução de problemas
- Garantir o cumprimento de KPIs, como tempo médio de resposta e índice de satisfação do cliente
- Preencher planilhas de ouvidoria e elaborar relatórios detalhados com análises e recomendações de melhorias
- Gerar análises aprofundadas de dados, apresentando insights estratégicos à alta gestão para tomada de decisão
- Identificar tendências e padrões de reclamações, propondo ações corretivas e projetos de otimização de processos
- Desenvolver estratégias de melhoria contínua e liderar iniciativas de inovação, incluindo a adoção de novas tecnologias e metodologias de atendimento
- Avaliar periodicamente
Requisitos
- Ensino superior completo e cursos na área
- Pós-graduação em áreas relacionadas
- 3 anos de atuação na área, ou área relacionada sobre avaliação das capacidades do candidato
- 4 anos de experiência
- Experiência mínima de 2 anos na área de ouvidoria
- Conhecimento avançado no setor/produto de atuação
- Pensamento crítico e estratégico voltado para o negócio
- Capacidade de elaborar documentações técnicas detalhadas e robustas
- Capacidade analítica e pensamento crítico para soluções de impacto
- Resiliência e adaptabilidade em cenários desafiadores
- Experiência na gestão de indicadores estratégicos relacionados à ouvidoria
- Inteligência Emocional
- Cordialidade
- Gestão de tempo
- Boa comunicação
- Habilidade de ouvir com atenção plena
- Trabalho em equipe
- Empatia
- Resiliência
- Proatividade
- Foco em resolução de problemas
- Domínio dos assuntos
- Análise de Dados
- Visão Estratégica
Diferenciais
- Café da manhã (opcional)
- Almoço gratuito para o colaborador
- Lanche saudável diariamente
- Vale transporte conforme previsto na CLT
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna)
- Auxílio educação (conforme política interna)
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)
- Premiação (conforme política interna)
- Ginástica laboral
- Espaço de descanso
- Day off no mês de aniversário
- Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Avaliação Curricular
- Entrevista
- Avaliação de Perfil Comportamental
- Teste Técnico
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.
O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.
Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI.
Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.
Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas.
Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.
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