Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo!

Local

Maceió - AL

Presencial

Acompanhar o cumprimento dos prazos regulatórios aplicáveis às demandas da Ouvidoria.
Registrar e atualizar as manifestações em sistemas internos de gestão de atendimento, assegurando rastreabilidade das informações.
Contribuir para a identificação de causas das reclamações, incluindo análise de causa raiz e registro de informações que subsidiem ações corretivas e preventivas.
Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da Ouvidoria, incluindo análise de recorrência de demandas e identificação de oportunidades de melhoria.
Auxiliar na condução de pesquisas de satisfação e iniciativas relacionadas à melhoria da experiência do beneficiário.

Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Conhecimento com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao consumidor;
Habilidade com Pacote Office;
Capacidade de análise de manifestações e identificação de informações relevantes para o tratamento da demanda;
Habilidade na elaboração de respostas institucionais com clareza e objetividade;
Capacidade de organização e consolidação de informações provenientes de diferentes áreas;
Conhecimento básico de análise de indicadores relacionados à gestão de reclamações;
Noções de análise de causa raiz aplicada à gestão de manifestações;
Conhecimento de sistemas de atendimento e registro de demandas.

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário
Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida
Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais
Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros

44 horas semanais (Segunda a Sexta).

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo!

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário
Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida
Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais
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Analista Ouvidoria