Analista Operações JR

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📍 Itu - SP Publicado 13/11/2025 Área: Analista de Operações Júnior

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ANALISTA OPERACOES JR - CAA Descrição da vaga Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Local

Itu - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Abertura e Fechamento pela unidade de atendimento; Apoio quando houver necessidade de rodízio entre as unidades, preservando para que o atendimento não seja impactado.
  • Apoio na implementação dos Canais Digitais.
  • Atuação nas demandas de protocolos da Área de Serviços ao Estudante.
  • Observar o ambiente físico de trabalho, avaliando a necessidade de reparos ou acionamento das áreas responsáveis.
  • Acompanhar e orientar as atividades dos Analistas de Assistentes de Operações, garantindo a execução eficiente dos processos.
  • Propor ações de melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
  • Identificar gargalos e propor soluções que aprimorem a jornada acadêmica do aluno.
  • Apoiar na implementação de novos processos, políticas e ferramentas relacionadas à área operacional/acadêmica.
  • Atuar como elo entre a coordenação/supervisão/ Assessorias/ Reitoria e os demais membros da equipe operacional, garantindo o alinhamento de metas e diretrizes.
  • Participar ativamente da resolução de casos críticos ou demandas sensíveis dos estudantes.
  • Realizar treinamentos e capacitações pontuais para desenvolvimento técnico da equipe.
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais sobre a operação e atendimento.
  • Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos institucionais estabelecidos para o setor.
  • Contribuir para o fortalecimento da cultura de atendimento focada no aluno.

Requisitos

  • Escolaridade: Ensino superior cursando ou completo.
  • Informática: Domínio do Pacote Office.
  • Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de processos.
  • Habilidade em liderança de equipes.
  • Capacidade analítica para avaliação de processos e elaboração de relatórios.
  • Visão sistêmica e foco em resultados.
  • Proatividade e senso de urgência.
  • Comunicação clara e empática.
  • Organização e atenção a detalhes.
  • Capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão.

Benefícios

  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Totalpass
  • Seguro de Vida
  • Day off no mês do aniversário
  • Bolsa de Estudos (de acordo com política vigente)

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

De segunda à sexta-feira das 10h às 20h

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Mapeamento Comportamental
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestor
  • Carta Proposta / Exame Admissional
  • Contratação

Sobre a empresa

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.

Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.