Esta vaga é para um profissional que tenha um olhar crítico sobre controles e performance operacional e processos, queira atuar em um ambiente dinâmico, com foco em resultados e inovação contínua.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Implementar e otimizar processos operacionais, visando a melhoria contínua e alinhamento estratégico com os objetivos da empresa.
- Implementar novos negócios, produtos e serviços, monitorando indicadores de performance como SLA, DO, lead time, e outros relacionados às metas e pilares estratégicos.
- Identificar lacunas nos processos atuais e propor mudanças de curto, médio e longo prazo para otimizar os resultados da operação.
- Ser o multiplicador dos processos, fluxos para os times
- Gerenciar os honorários e despesas de sinistros, garantindo que os custos estejam dentro da tabela estabelecida e acompanhando os indicadores financeiros.
- Analisar e melhorar o desempenho dos prestadores de serviços e BPOs, identificando gaps de desempenho, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
- Promover a melhoria contínua de processos operacionais, revisitando periodicamente as práticas e identificando oportunidades de aprimoramento.
- Planejar e executar iniciativas para garantir que os processos, desde a abertura até a resolução, estejam claros e eficientes para todos os envolvidos.
Requisitos
- Formação em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
- Visão estratégica para análise de indicadores e tomada de decisões operacionais.
- Experiência com gestão de processos, projetos e equipes operacionais, preferencialmente em sinistros ou áreas relacionadas.
- Habilidade em identificar e implementar melhorias operacionais.
- Conhecimento profundo em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate e sinistro líquido retido.
- Experiência com análise de dados financeiros e acompanhamento de resultados como DRE, honorários e custos de sinistros.
- Habilidade de trabalho em equipe, sendo co-responsável pela execução dos processos e liderança de iniciativas de melhoria.
Diferenciais
- Experiência anterior em cargos de analista em operações e processos.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e atuar como facilitador de mudanças dentro da organização.
- Desejável conhecimento em ferramenta para mineração de dados e criação de dash (data bricks, power bi, entre outras)
- Conhecimento pacote office do intermediário para o avançado (Excel, Power Point, Word)
- Vivência no produto Fiança e Capitalização, com destaque em sinistro e resgate
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
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