Junte-se ao Grupo Casas Bahia, o maior e mais inovador grupo varejista do Brasil, com mais de 70 anos de história e a missão de realizar os sonhos de mais de 90 milhões de brasileiros.
Local
Jundiaí - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuar de forma estratégica e analítica no SAC, sendo responsável por tratativas complexas, análises de causa raiz e melhoria contínua da experiência do consumidor.
- Tratativas de casos críticos: o Procon o Jurídico o Reclame Aqui escalado o Consumidor.gov
- Análise de causa raiz de problemas recorrentes
- Construção e acompanhamento de indicadores: o SLA o TMA o NPS o Taxa de reabertura o Motivo de devolução
- Interface com: o Logística o Comercial o Marketplace o Financeiro
- Proposição de melhorias de processo
- Construção de fluxos e playbooks
- Apoio técnico aos assistentes
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em marketplace
- Conhecimento prático do CDC
- Vivência com indicadores e relatórios
- Excel intermediário/avançado
- Capacidade analítica
- Experiência com gestão de crises e reputação online diferencial
- Conhecimento em fullcommerce
- Conhecimento em ferramentas de BI
Benefícios
- Wellhub e/ou Gympass
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Day off de aniversário
- Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares)
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Programa Acolher (Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas, além de suporte social)
- Programa de Gestantes
- Enxoval bebê
- Cartão Mamãe
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida
- Previdência Privada
- Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços)
- Loja do Colaborador
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Universidade Corporativa
- Descontos em Todos os produtos do Grupo
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com o time de RH
- Conhecendo a liderança
- Fase Final
- Proposta pra se juntar ao time
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos em uma jornada de constante crescimento e transformação, colocando o cliente no centro de tudo.
Valorizamos o respeito, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um de nossos colaboradores.
Aqui, você terá a oportunidade de crescer, se desenvolver e fazer parte de um time apaixonado por transformar o varejo.
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