Atuar na implantação (onboarding) da solução ATS (Atração e Talentos) com clientes de médias e grandes contas, considerando a complexidade dos projetos e múltiplos stakeholders, garantindo alto nível de engajamento, adoção e geração de valor desde a ativação até a estabilização da operação.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Conduzir o processo de onboarding técnico e ferramental, de relacionamento e experiência de clientes da linha ATS, garantindo alinhamento de expectativas, cumprimento de prazos e entrega de valor desde os primeiros marcos do projeto;
- Atuar como ponto focal do cliente durante a fase de implantação, promovendo relacionamento próximo, comunicação clara e acompanhamento contínuo;
- Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, adoção, satisfação, riscos e retenção) utilizando as ferramentas e dashboards disponíveis;
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell), direcionando estrategicamente às áreas responsáveis;
- Promover a melhor experiência do cliente ao longo da jornada, interagindo de forma colaborativa com áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Serviços;
- Garantir registros adequados, follow-ups e acompanhamento estruturado das demandas por meio de canais oficiais da estrutura;
- Contribuir com insights para melhoria contínua de processos, experiência e performance da carteira;
- Realizar comunicações estratégicas sobre portfólio, melhorias, eventos e boas práticas, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da solução.
Requisitos
- Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins;
- Experiência em implementação (Onboarding) B2B - nível básico;
- Customer Experience - nível básico;
- Pacote Office ou GSuite - nível básico.
Diferenciais
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Benefícios
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
- Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Somos uma empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.
Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.
De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.
E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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