Analista Júnior de Customer Experience

O Grupo BEXP está crescendo e queremos você neste time de sucesso!

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Apoiar no monitoramento dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSI, CSAT, CES, entre outros)
• Realizar análises básicas de dados e consolidar relatórios de CX (Power BI, NBS e Excel)
• Acompanhar e apoiar tratativas de reclamações (ex: SAC, Reclame Aqui, Google, Procon, etc.)
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Auxiliar na construção e atualização de fluxos e processos de atendimento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e projetos da área de CX
• Garantir o registro e organização das informações em sistemas e ferramentas de CRM
• Apoiar na análise de feedbacks de clientes (pesquisas, avaliações, elogios e reclamações)

Requisitos

• Conhecimento avançado em Excel e Pacote Office em geral
• Conhecimento básico de Power BI
• Boa comunicação verbal e escrita
• Interesse por experiência do cliente e melhoria de processos
• Organização, capacidade analítica, atenção a detalhes e proatividade

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Familiaridade com indicadores de CX (NPS, CSAT, etc.)

Benefícios

• Vale Refeição
• Refeitórios
• Vale Transporte
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• DayOff
• Kit Maternidade/Paternidade

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate Papo com o RH
• Entrevista com Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

Conheça um pouco dos nossos benefícios: 🍛 Vale Refeição - Para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche.

Benefícios Adicionais

• Também contamos com refeitórios, caso prefira trazer algo de casa; 🛒 Cesta de Natal - Para que não falte nada na sua ceia; 🚌 Vale Transporte - Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário; 🩺 Plano de Saúde e Plano Odontológico - Para cuidar sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde da SulAmérica com coparticipação e Odontológico, também, da SulAmérica; ⛱ DayOff - No dia do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada para aproveitar com quem mais ama; 🤰🏻 Kit Maternidade/Paternidade.