Analista ITIL – Prática de Gerenciamento de Incidentes

Interop Informática Ltda
📍 Porto Alegre - RS Publicado 03/11/2025 Área: Analista de Gerenciamento de Incidentes

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Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 44 horas semanais Atividades O profissional será responsável por implantar, revisar, atualizar e gerenciar os processos baseados no framework ITIL, assegurando a eficiência operacional, a padronização das práticas e a melhoria contínua dos serviços de TI.

Local

Porto Alegre - RS

Presencial

Responsabilidades

  • Implantar, revisar e/ou atualizar o Processo de Gerenciamento de Incidentes, com periodicidade mínima anual, garantindo sua aderência às boas práticas ITIL e às necessidades do contrato; Executar atividades de gestão e controle ao longo de todo o ciclo de vida dos incidentes, conforme o processo definido, assegurando o tratamento adequado, a priorização correta e a restauração célere dos serviços; Apresentar e analisar os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) relacionados ao processo, propondo ações de melhoria contínua e assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Requisitos

  • Ensino superior completo em TI; Certificação ITIL 4 Foundation ou superior. Curso Gerenciamento de Projetos PMI (com carga horária mínima: de 120 horas). Sólida experiencia nas atividades.

Diferenciais

  • Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

Benefícios

  • Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Carga horária

44 horas semanais

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Benefícios

  • 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas
  • 💊 Descontos especiais em farmácias
  • 🏋️‍♀️ Descontos nas academias do SESC
  • 🎓 Descontos em cursos superiores
  • 📜 Oportunidades de certificações
  • 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes
  • 💼 Seguro de Vida
  • 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • 👶 Kit Paternidade/Maternidade