Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente dinâmico e essencial como o setor de saúde?

Local

Sertãozinho - PB

Presencial

Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal ou chat, garantindo a rastreabilidade de todas as solicitações;
Executar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível (atendimento remoto e presencial), focando no cumprimento de SLAs;
Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares (pacote Office, navegadores, ERPs proprietários) e sistemas operacionais Windows;
Utilizar e alimentar a Base de Conhecimento, documentando soluções técnicas para otimizar futuros atendimentos;
Garantir o suporte ao usuário final, orientando sobre o uso correto das ferramentas digitais e recursos de hardware;
Escalar incidentes complexos para níveis superiores, realizando o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados;
Prestar suporte técnico presencial nas dependências do Hospital e unidades locais, assegurando a continuidade da operação assistencial.

Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas (em andamento ou concluído);
Experiência prévia com atendimento técnico (Service Desk/Help Desk) ao usuário;
Sólidos conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows e ferramentas do Microsoft Office;
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, Autômatos ou similares);
Conhecimento em conceitos de Redes de Computadores e manutenção de Hardware.

Conhecimento básico em processos de boas práticas ITIL;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, Zendesk ou ServiceNow);
Vivência em suporte técnico no segmento hospitalar/saúde.

Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00.

O que oferecemos?

Analista Informatica JR