Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver desafios técnicos com agilidade e empatia?
Local
São José do Rio Preto - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal ou chat, garantindo a organização da fila de suporte
- Executar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível (suporte remoto), buscando o restabelecimento imediato dos serviços
- Fazer a triagem, priorização de chamados e o direcionamento correto para níveis superiores quando a complexidade exigir
- Utilizar e seguir rigorosamente os procedimentos e scripts documentados na Base de Conhecimento
- Contribuir ativamente na documentação de soluções técnicas, auxiliando na manutenção do conhecimento da equipe
- Realizar o monitoramento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que o usuário receba feedbacks constantes e que o SLA (prazo de solução) seja respeitado
- Efetuar a instalação e configuração de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado e sistemas proprietários) e sistemas operacionais
- Manter a atualização de sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas conforme a necessidade da operação
Requisitos
- Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído
- Experiência prévia com atendimento técnico ao cliente e suporte a usuários
- Domínio em suporte a Sistemas Operacionais Windows
- Conhecimento sólido em Pacote Microsoft Office
- Habilidade com ferramentas de acesso remoto (Teamviewer, softwares autômatos)
- Noções básicas de redes e hardware
- Excelente comunicação oral e escrita, com foco em empatia e paciência
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, GLPI ou Zendesk)
- Conhecimento básico em processos de boas práticas ITIL
- Perfil proativo, colaborativo e com forte raciocínio lógico
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Interclube (programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
Carga horária
Segunda a sexta-feira, das 07h42 às 17h30
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista
- Fit Cultural
- Teste Situacional
- Contratação
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.
Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Nossa História
- #NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
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