O Analista de Informações Gerenciais da Célula OTC – Order to Cash atua como protagonista na gestão da carteira de clientes, assegurando fluidez do ciclo pedido → faturamento → entrega → performance do negócio MATRIX (Argamassas a Granel).
Local
Cajamar - SP
Presencial
Responsabilidades
- Análises críticas, acompanhamento de KPIs, interface com clientes e áreas internas (Logística, Operações, Fábricas, Assistência Técnica e Comercial), garantindo precisão, agilidade e excelência na jornada do cliente.
- Gestão da carteira & atendimento ao cliente: Confirmar cargas, datas de entrega e necessidades específicas com clientes da carteira MATRIX.
- Acompanhar, atualizar e tratar demandas relacionadas a pedidos, ajustes e liberações.
- Atuar como ponto de contato entre cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produção e Assistência Técnica).
- Faturamento & controle operacional: Gerir o processo de faturamento da operação MATRIX em alinhamento com a Central de Faturamento.
- Monitorar e reportar KPIs da Central de Faturamento (volumes, prazos, acuracidade, desvios).
- Análises & relatórios gerenciais: Elaborar, atualizar e garantir confiabilidade dos principais relatórios do negócio VCBR relacionados ao ciclo OTC.
- Criar e manter um plano de controle de KPIs operacionais e táticos ligados ao atendimento ao cliente.
- Reportar KPIs de ocupação da grade logística dos 5 sites de expedição de argamassas a granel.
- Consolidar indicadores de performance dos contratos vigentes (SLAs, atingimento de metas, qualidade de atendimento).
- Gerenciar e reportar solicitações oriundas da Plataforma de Vendas do Negócio MATRIX.
- Reuniões & governança do processo: Elaborar materiais executivos e operacionais para reuniões táticas do processo Order to Cash – MATRIX.
- Conduzir reuniões de alinhamento com áreas internas para melhoria contínua e tratativa de desvios.
- Garantir organização, consistência e clareza nos registros, documentos e indicadores do processo.
Requisitos
- Formação Graduação completa ou em curso em Administração, Engenharias, Economia, Logística ou áreas correlatas.
- Conhecimentos Desejáveis: Experiência em OTC, atendimento ao cliente, logística ou áreas afins.
- Excel intermediário/avançado (fórmulas, dashboards, análises).
- Conhecimento em SAP (diferencial).
- Capacidade de análise de dados e construção de apresentações (PowerPoint).
- Familiaridade com rotinas de faturamento, pedidos e indicadores de desempenho.
- Competências Comportamentais: Perfil analítico com forte capacidade de interpretação de indicadores.
- Proatividade, senso de dono e atitude para resolver problemas.
- Comunicação clara e objetiva com clientes e áreas internas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Espírito colaborativo e foco na excelência da jornada do cliente.
- Adaptabilidade e capacidade de lidar com múltiplas prioridades.
Benefícios
- Saúde e Segurança em Primeiro Lugar: Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
- Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
- Terapias online para saúde mental.
- Qualidade de Vida: Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família; Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas; Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.
- Apoio à Família: Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho); Auxílio material escolar; Brinquedos de fim de ano para filhos; Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê.
- Licença parental estendida para mães e pais.
- Mobilidade e Tranquilidade Financeira: Vale transporte, Previdência privada; PPR Seguro de vida.
- Nutrição e Reconhecimento: Vale refeição, alimentação cartão (conforme unidade de trabalho); Natal Alimentação; Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.
- Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.
- Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade.
Carga horária
Presencial
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Formulário de Conflito de Interesses
- Entrevista RH
- Entrevista Líder da Área
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo.
Nosso Jeito de Ser
- Saúde e Segurança em Primeiro Lugar
- Qualidade de Vida
- Apoio à Família
- Mobilidade e Tranquilidade Financeira
- Nutrição e Reconhecimento
- Diversidade e Inclusão
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