Analista II CX Digital Staff

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Local

Goiânia - GO

Híbrido

Responsabilidades

• Elaborar relatórios de digital e consolidado;
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
• Interagir com as áreas de processos e desenvolvimento;
• Elaborar fluxos de trabalho
• Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
• Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
• Realizar diariamente o processo de avaliar, validar, padronizar e monitorar conteúdos e fluxos de comunicação utilizados no canal, garantindo que estejam claros, estratégicos, em conformidade com regras internas e políticas;
• Garantir que os fluxos estejam fluidos e que o cliente esteja passando por uma boa experiência no bot.
• Realizar semanalmente testes funcionais e de qualidade nos bots depois da publicação;
• Realizar bimestralmente bench de mercado com foco em aumentar as Retenções no bot e no APP.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Conhecimentos Intermediário em Pacote Office;
• Organização e Planejamento;
• Negociação.

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

• Cadastro Contahto RH
• Conexão com a Liderança
• Momento de Decisão
• Contratação

Sobre a empresa

Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.

A Tahto somos nós!