Analista Gestão de Incidente Sênior

Leega
📍 São Paulo - SP Publicado 23/02/2026 Área: Analista de Gestão de Incidentes

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Sobre a vaga

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A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.

Local

São Paulo - SP

Presencial em São Paulo, próximo as estações Oscar Freire (Linha Amarela) e Trianon Masp (Linha Verde) do metrô.

Responsabilidades

  • Liderança de Incidentes Críticos: Atuar como Incident Commander, coordenando times técnicos multidisciplinares para a restauração ágil dos serviços.
  • Gestão de Crise e Comunicação: Traduzir o 'tecniquês' para uma linguagem executiva, mantendo stakeholders informados sobre o status e impactos durante a crise.
  • Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar reuniões de Post-Mortem, garantindo que os planos de ação sejam robustos e executados para evitar recorrência.
  • Gestão de Problemas: Colaborar com os times de SRE e Desenvolvimento para identificar padrões e tendências de falhas.
  • Melhoria de Processos: Revisar e otimizar o framework de Gestão de Incidentes (ITIL), implementando automações e reduzindo o MTTR (Mean Time To Repair ).
  • Mentoria: Apoiar o desenvolvimento técnico de analistas Plenos e Juniores da equipe.
  • Monitoramento e Dashboards: Definir e acompanhar KPIs de disponibilidade e performance da operação.

Requisitos

  • Sólida trajetória em ambientes de missão crítica (High Availability).
  • Domínio profundo de ITIL v3 ou v4 e metodologias Ágeis/DevOps.
  • Conhecimento geral em infraestrutura (Cloud AWS/Azure/GCP), Microserviços, Kubernetes e Observabilidade (Datadog, New Relic, Dynatrace ou Zabbix).
  • Resiliência emocional, comunicação assertiva sob pressão e forte capacidade de negociação.
  • Ensino superior completo em TI, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

  • Certificações como ITIL Expert ou Practitioner.
  • Experiência prévia em SRE (Site Reliability Engineering).

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Mapeamento Comportamental
  • Avaliação de Perfil
  • Entrevista Gestor
  • Entrevista Cliente
  • Contratação

Sobre a empresa

Na Leega, não entregamos apenas linhas de código ou dashboards. Transformamos desafios tecnológicos complexos em impacto real.

Com mais de 15 anos de estrada, unimos a profundidade da experiência humana à velocidade da Inteligência Artificial para criar soluções que mudam negócios e, acima de tudo, melhoram a vida das pessoas.

Somos uma consultoria de tecnologia, agnóstica e estratégica. Com escritórios no Brasil e na Europa, nosso time de mais de 580 talentos multidisciplinares vive e respira o ecossistema de Data Analytics, Cloud e IA. Dominamos a base, da Governança à Engenharia, para garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas uma vantagem competitiva sustentável para os maiores players do mercado.