Local: Presencial | Florianópolis - SC Descrição da vaga Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento.
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Gestão de Carteira de Inadimplentes: Monitorar diariamente os clientes com pagamentos em atraso, classificando-os por tempo de dívida e perfil de risco.
- Negociação e Acordos: Contatar clientes (via telefone, e-mail ou WhatsApp) para propor soluções de pagamento, parcelamentos e repactuações de dívidas, sempre dentro da política da empresa.
- Análise de Crédito: Em algumas estruturas, o analista também auxilia na análise para liberação de novos créditos, verificando o histórico do cliente.
- Emissão de Documentos: Gerar segundas vias de boletos, cartas de anuência, termos de confissão de dívida e notas fiscais.
- Conciliação Bancária: Verificar se os pagamentos prometidos e efetuados foram devidamente baixados no sistema financeiro (ERP).
- Controle de Protestos e Negativações: Realizar o envio de títulos para cartório ou órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC) e gerenciar a retirada quando o débito é quitado.
- Relatórios de Performance: Elaborar indicadores de KPIs (Key Performance Indicators), como o DSO ( Days Sales Outstanding ) e o índice de recuperação de dívidas.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Superior (cursando ou completo) em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou Economia.
- Domínio de Excel Intermediário: Essencial para organizar planilhas, Procv e tabelas dinâmicas.
- Sistemas de Gestão (ERP): Experiência prévia com softwares como SAP, Totvs, Oracle ou sistemas específicos de cobrança.
- Matemática Financeira: Conhecimento básico em cálculos de juros, multas, descontos e valor presente.
- Experiência Comportamental (Soft Skills) Comunicação Assertiva: Saber falar de dinheiro de forma profissional, sem ser agressivo, mas mantendo a autoridade.
- Poder de Persuasão: Capacidade de convencer o cliente de que regularizar o débito é a melhor opção para ambas as partes.
- Resiliência e Inteligência Emocional: Lidar com negativas, desculpas e, por vezes, clientes hostis, sem perder o controle.
- Organização: Capacidade de gerir grandes volumes de clientes sem perder os prazos de retorno (follow-up).
Diferenciais
- Conhecimento em Direito do Consumidor: Entender o que o CDC permite ou proíbe nas abordagens de cobrança.
- Experiência em Cobrança Jurídica: Ter trabalhado no apoio a escritórios de advocacia para cobranças judiciais.
- Familiaridade com Réguas de Cobrança: Saber desenhar fluxos automáticos de lembretes (SMS, e-mail, voz) antes e depois do vencimento.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale refeição; Vale-transporte; Abono Férias; Auxilio farmácia; Assistência a dependentes com deficiência; Wellhub (plataforma bem-estar); Day off no mês do aniversário; Desconto na compra de produtos Portobello; Rede de descontos - parcerias com diversas instituições; Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista | Gente e Cultura
- Entrevista Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.
Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico.
Informações adicionais
- O que oferecemos aos Portobello Lovers: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale refeição; Vale-transporte; Abono Férias; Auxilio farmácia; Assistência a dependentes com deficiência; Wellhub (plataforma bem-estar); Day off no mês do aniversário; Desconto na compra de produtos Portobello; Rede de descontos - parcerias com diversas instituições; Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.
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