Analista Experiência Cliente Pl

📍 São Paulo - SP Endereço: Av. Luís Carlos Berrini, 1376 CEP 04570-900 Publicado 01/04/2026 Área: Analista de Experiência do Cliente
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Sobre a vaga

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Vice-Presidência: Experiência do Cliente

Diretoria : Estratégia Call Center B2X

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Desenvolver, manter e evoluir automações de rotinas e processos que suportem a Curadoria de IA, contribuindo para eficiência operacional e redução de atividades manuais.
  • Atuar no desenvolvimento de soluções em Python, incluindo scripts, integrações e tratamentos de dados utilizados em fluxos de curadoria, monitoramento e melhoria contínua da IA.
  • Apoiar a implementação e evolução de soluções baseadas em LLMs, incluindo consumo de APIs, estruturação de prompts e análise de outputs para uso em automações, agentes e assistentes de IA.
  • Contribuir tecnicamente para iniciativas de Curadoria Inteligente, apoiando: organização e estruturação da base de conhecimento; higienização, padronização e evolução contínua dos conteúdos utilizados pela IA.
  • Apoiar a criação e manutenção de indicadores, alarmes e análises técnicas relacionadas à performance, assertividade e confiabilidade da IA.
  • Trabalhar de forma colaborativa com times de IA, Processos, Tecnologia e Negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis.
  • Documentar soluções técnicas, automações e fluxos, garantindo rastreabilidade, governança e sustentabilidade das entregas.
  • Atuar no backlog de melhorias técnicas da Curadoria IA, apoiando a priorização, execução e acompanhamento das entregas.

Requisitos

  • Desejável formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia como Analista Pleno ou função equivalente, com atuação técnica comprovada.
  • Programação e automação Conhecimento em Python, com foco em: Automação de rotinas e processos; Manipulação e tratamento de dados (ex.: pandas, numpy ou equivalentes); Criação de scripts para integração entre sistemas ou bases de dados.
  • Experiência com automação de processos (RPA, scripts, jobs, pipelines ou fluxos automatizados).
  • Inteligência Artificial e LLMs Conhecimento em modelos de linguagem (LLMs), incluindo: Uso de APIs de LLMs; Estruturação de prompts; Consumo de respostas e tratamento de outputs.
  • Noções de engenharia de prompts e uso de LLMs aplicados a contextos corporativos (ex.: consulta à base de conhecimento, automação de respostas, apoio à tomada de decisão).
  • Pensamento lógico e estruturação Capacidade de modelar soluções técnicas a partir de problemas de negócio.
  • Raciocínio lógico, organização e atenção à qualidade do código e das entregas.
  • Colaboração e comunicação Capacidade de atuar em ambiente multidisciplinar, interagindo com áreas de negócio, processos, IA e tecnologia.
  • Boa comunicação para documentar soluções técnicas e apoiar usuários internos.

Diferenciais

  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
  • Ter flexibilidade de horário.
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
  • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Benefícios

  • Celular corporativo.
  • Plano de voz e Dados ilimitado!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Avaliação comportamental
  • MAPA
  • Vídeo Entrevista
  • Avaliação técnica | Construção de Case
  • Entrevista com RH
  • Avaliação comportamental PPA (DISC)
  • Entrevista com Gestor
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Benefícios Adicionais

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
  • Ter flexibilidade de horário
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
  • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Estimativa salarial para Analista de Experiência do Cliente em São Paulo/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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