Vice-Presidência: Experiência do Cliente
Diretoria : Estratégia Call Center B2X
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Desenvolver, manter e evoluir automações de rotinas e processos que suportem a Curadoria de IA, contribuindo para eficiência operacional e redução de atividades manuais.
- Atuar no desenvolvimento de soluções em Python, incluindo scripts, integrações e tratamentos de dados utilizados em fluxos de curadoria, monitoramento e melhoria contínua da IA.
- Apoiar a implementação e evolução de soluções baseadas em LLMs, incluindo consumo de APIs, estruturação de prompts e análise de outputs para uso em automações, agentes e assistentes de IA.
- Contribuir tecnicamente para iniciativas de Curadoria Inteligente, apoiando: organização e estruturação da base de conhecimento; higienização, padronização e evolução contínua dos conteúdos utilizados pela IA.
- Apoiar a criação e manutenção de indicadores, alarmes e análises técnicas relacionadas à performance, assertividade e confiabilidade da IA.
- Trabalhar de forma colaborativa com times de IA, Processos, Tecnologia e Negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis.
- Documentar soluções técnicas, automações e fluxos, garantindo rastreabilidade, governança e sustentabilidade das entregas.
- Atuar no backlog de melhorias técnicas da Curadoria IA, apoiando a priorização, execução e acompanhamento das entregas.
Requisitos
- Desejável formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia como Analista Pleno ou função equivalente, com atuação técnica comprovada.
- Programação e automação Conhecimento em Python, com foco em: Automação de rotinas e processos; Manipulação e tratamento de dados (ex.: pandas, numpy ou equivalentes); Criação de scripts para integração entre sistemas ou bases de dados.
- Experiência com automação de processos (RPA, scripts, jobs, pipelines ou fluxos automatizados).
- Inteligência Artificial e LLMs Conhecimento em modelos de linguagem (LLMs), incluindo: Uso de APIs de LLMs; Estruturação de prompts; Consumo de respostas e tratamento de outputs.
- Noções de engenharia de prompts e uso de LLMs aplicados a contextos corporativos (ex.: consulta à base de conhecimento, automação de respostas, apoio à tomada de decisão).
- Pensamento lógico e estruturação Capacidade de modelar soluções técnicas a partir de problemas de negócio.
- Raciocínio lógico, organização e atenção à qualidade do código e das entregas.
- Colaboração e comunicação Capacidade de atuar em ambiente multidisciplinar, interagindo com áreas de negócio, processos, IA e tecnologia.
- Boa comunicação para documentar soluções técnicas e apoiar usuários internos.
Diferenciais
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- Ter flexibilidade de horário.
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Benefícios
- Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental
- MAPA
- Vídeo Entrevista
- Avaliação técnica | Construção de Case
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Benefícios Adicionais
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!