Analista Estratégico de CRM

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de Estratégia em CRM na Pmweb é para você!

Local

São Paulo - SP

Híbrido em São Paulo ou Porto Alegre

Responsabilidades

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipas Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
• Espanhol será considerado como um diferencial.

Benefícios

• 🩺 Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub.
• Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
• 🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
• 🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
• 👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Análise de Currículos
• Etapa 3: Bate-Papo Inicial
• Etapa 4: Entrevista RH & Gestão
• Etapa 5: Avaliação Técnica
• Etapa 6: Você aceita ser Pmweber?

Sobre a empresa

Conheça a Pmweb 🤘 Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica: As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.

Pertencemos ao mundo.

A verdade e o certo para nós são inegociáveis.

Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento em todos os sentidos: Entender o contexto, além da atividade.

Somos obcecados pelo sucesso do cliente.

Dados são o combustível para a escala.

Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução constante: Buscamos sempre estar preparados.

Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.

Somos curiosos para criar o futuro.

Acreditamos na inovação.