Analista em Jira Service Management Júnior

Software.com.br
📍 São Paulo - SP Publicado 13/01/2026 Área: Analista de Gestão de Serviços Jira
Remoto / Home office

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Sobre a vaga

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A Software.com.br é líder em soluções de tecnologia para o mercado latino-americano, com sede na Av. Paulista, São Paulo (a 50 metros do Metrô Consolação – Linhas Verde e Amarela) e escritórios no México, Colômbia e Estados Unidos.

Local

São Paulo - SP

Híbrido: 4 dias presenciais no escritório e 1 dia em home office

Responsabilidades

  • Configuração de Workflows: Desenhar e implementar fluxos de trabalho, tipos de solicitação e transições de status.
  • Customização de Portais: Criar e gerenciar campos personalizados, formulários de atendimento e portais de cliente intuitivos.
  • Gestão de SLAs: Configurar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com regras de escalonamento automático.
  • Automação: Desenvolver regras simples de automação para reduzir tarefas manuais repetitivas.
  • Documentação e Treinamento: Criar guias de uso para usuários finais e alimentar a base de conhecimento (Confluence).
  • Pré-vendas: montar apresentações, demonstrações, atuar em registro de oportunidades e geração de cotações no site de parceiros.

Requisitos

  • Conhecimento em administração de projetos (Workflows, Screen Schemes, Permission Schemes).
  • Entendimento básico de Gestão de Incidentes, Mudanças e Solicitações de Serviço.
  • Graduação em curso ou completa em áreas de Tecnologia da Informação.

Diferenciais

  • Capacidade de criar filtros e buscas avançadas usando Jira Query Language.
  • Experiência com Jira Automation ou extensões (Add-ons) do marketplace.
  • Conhecimento em integrações via API REST ou Webhooks.

Benefícios

  • Vale-refeição flexível de R$ 39,00/dia, utilizável em mercados ou restaurantes; Vale-transporte ou vaga no estacionamento; Bicicletário e vestiário; Total Pass – Desconto em academia, para você e até 3 dependentes; Swile Multibenefícios (Assistência Nutricional, Psicológica e Telemedicina); Assistência médica Amil, custeado 60% pela empresa; Assistência odontológica Porto Seguro; Seguro de vida; Ginástica laboral; Day Off no dia do seu aniversário; Nosso modelo de trabalho é híbrido: 4 dias presenciais no nosso escritório na Avenida Paulista e 1 dia em home office.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Análise Currículo
  • Entrevista- Gestor
  • Bate-papo - CEO
  • Contratação

Sobre a empresa

A Software.com.br é líder em soluções de tecnologia para o mercado latino-americano, com sede na Av. Paulista, São Paulo (a 50 metros do Metrô Consolação – Linhas Verde e Amarela) e escritórios no México, Colômbia e Estados Unidos. Desde 2007, construímos nossa reputação com uma equipe dedicada e confiável, oferecendo serviços excepcionais para mais de 5.000 clientes. Nosso portfólio abrange mais de 10.000 fabricantes e 1.000.000 de títulos de software em diversas categorias, desde análise estatística até soluções de rede e monitoramento. Além disso, oferecemos serviços especializados, incluindo consultoria, treinamento e implantação de projetos, adaptados às necessidades específicas de cada cliente. Somos comprometidos com a prática que equilibra eficiência e controle, promovendo um ambiente ético, transparente e íntegro. Acreditamos que a confiança é fundamental para nossas operações e para o sucesso de nossos clientes.