Analista em Experiência do Cliente PL Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista em Experiência do Cliente PL para integrar nossa equipe de Experiência do Cliente em Guariba/SP.
Local
Guariba - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, reclamações e feedbacks).
- Mapear, revisar e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em processos e pontos de contato.
- Consolidar dados de pesquisas, CRM e canais de atendimento, gerando insights e recomendações para as áreas de negócio.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, programas de fidelização e ações de experiência do cliente.
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas, contribuindo para projetos e iniciativas estratégicas.
- Elaborar relatórios, análises e materiais de apoio, com foco em resultados e tomada de decisão.
- Disseminar boas práticas de relacionamento e fortalecer a cultura centrada no cliente.
- Atuar em conformidade com as políticas, valores e objetivos estratégicos da cooperativa, buscando atualização contínua na área.
Requisitos
- Formação Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência Profissional Atuação profissional em atividades relacionadas à Experiência do Cliente, Atendimento, CRM, Sucesso do Cliente, Pesquisas de Satisfação ou áreas correlatas.
- Experiência na análise de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES e métricas relacionadas.
- Conhecimento no uso de planilhas e ferramentas de análise de dados (Excel e BI em nível básico).
- Vivência com sistemas de CRM e bases de dados de clientes.
- Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente e desenho de processos.
- Desejável experiência com ferramentas de pesquisa e coleta de feedbacks.
Diferenciais
- Vale Alimentação
- Cartão Multibenefícios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com rede de farmácias
- Seguro de Vida
- Remuneração Variável PPR (Programa de Participação nos Resultados)
Benefícios
- Vale Alimentação
- Cartão Multibenefícios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com rede de farmácias
- Seguro de Vida
- Remuneração Variável PPR (Programa de Participação nos Resultados)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista - Gente e Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma cooperativa comprometida com o crescimento sustentável de nossos cooperados, atuando com governança sólida, equidade e foco na entrega de soluções de qualidade.
Valorizamos a ética, a disciplina, a criatividade e o profissionalismo, promovendo relações transparentes e alinhadas aos princípios do cooperativismo, sempre com respeito, responsabilidade e colaboração.
A Coplana é pioneira na logística reversa de embalagens de defensivos agrícolas, investe em projetos voltados para a preservação ambiental e integração com as comunidades locais.
Além disso, conta com um programa consolidado de Educação Cooperativista, capacitando cooperados e colaboradores para impulsionar o desenvolvimento sustentável do setor.
Nossa Essência
- Missão: Promover o crescimento sustentável do cooperado, oferecendo o suporte necessário às suas atividades, com produtos e serviços de qualidade, boa governança e equidade.
- Visão: Ser o principal parceiro do cooperado, impulsionando seus negócios através da excelência em inovação, qualidade, transparência e solidez.
- Valores: Ética, Disciplina, Criatividade, Profissionalismo, Transparência nas Ações, Respeito aos Princípios Cooperativistas e à Diversidade Religiosa, Estímulo ao Desenvolvimento de Lideranças.
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