Analista Desenho de Experiência do Cliente Sênior

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Mapear jornadas de clientes (b2b), revendas e consumidor final para identificar oportunidades e priorizar melhorias nos diversos produtos e canais.
• Analisar as jornadas de usuários, sugerindo melhorias nos processos e na usabilidade das soluções.
• Desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados para os negócios, produzindo um mapa de produtos e serviços alinhado às estratégias de negócio.
• Liderar atividades e projetos colaborativos com diferentes times multidisciplinares.
• Realizar testes com clientes, consultores e revendedores, em parceria com a área de Pesquisa, para validar hipóteses e produtos.
• Produzir soluções e planos de ação a partir de pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT.
• Fomentar a cultura estratégica de foco no cliente e em resultados.

Requisitos

• Ensino Superior Completo: Administração, Engenharias, Design, Comunicação.
• Artes gráficas; Lean; Scrum/Design Thinking.

Diferenciais

• Pós-graduação Inovação, Jornadas, neurociência, Comunicação, etc.; Modelagem de processos; FIGMA e correlatos.

Benefícios

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação.
• Vale Transporte.
• Plano médico.
• Plano odontológico.
• Gympass.
• Crédito Consignado.
• PR (Participação nos Resultados).
• Vale Gás mensal.
• Cartão Farmácia.
• Licença maternidade estendida de 180 dias.
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade.
• Licença paternidade de até 20 dias.
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia.
• New Value – Um Clube de Benefícios.
• Seguro de vida.

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

Efetivo - CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor(a)
• Oferta - Proposta Salarial
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil.

Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos.

Somos a maior empresa no segmento de GLP da América Latina.

Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50.

Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente.

Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados.

É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Por aqui, acreditamos que um ambiente plural é fundamental para o crescimento da Copa Energia e da nossa sociedade como um todo.

Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Venha energizar vidas com a gente!

Benefícios Adicionais

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
• Vale Alimentação.
• Vale Transporte.
• Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio.
• Temos Cartão Farmácia.
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador.
• Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia.
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo.
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!