Analista de Ticket Management Pl.

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📍 Santo André - SP Publicado 17/03/2026 Área: Analista de Ticket Management

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Sobre a vaga

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Estamos em busca de um (a) Analista de Ticket Management (Infraestrutura de TI) para atuar no suporte administrativo da área de Infraestrutura de TI, auxiliando no controle de tickets, acompanhamento de projetos e na organização dos processos operacionais da área.

Local

Santo André - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Monitoramento da execução de projetos
  • Suporte a auditorias internas e externas
  • Controle de gastos da área de infraestrutura
  • Acompanhamento de indicadores de utilização de sistemas
  • Acompanhamentos dos processos de telecom e infraestrutura
  • Relatórios gerenciais de progresso, riscos e planos de ação
  • Realizar o gerenciamento administrativo de chamados (Ticket Management), garantindo o registro, categorização e direcionamento adequado das demandas de TI
  • Atuar na gestão de incidentes e requisições, assegurando que todas as demandas sejam tratadas conforme sua criticidade
  • Monitorar e acompanhar o backlog de chamados, garantindo o atendimento dentro das prioridades estabelecidas
  • Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) acordados com o cliente
  • Acompanhar a resolução de chamados junto às equipes responsáveis, realizando follow-up das demandas
  • Manter o controle e a atualização da documentação dos processos relacionados à gestão de chamados
  • Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento e gestão de serviços de TI
  • Atuar de acordo com as boas práticas de governança de TI, utilizando frameworks como ITIL e COBIT
  • Elaborar relatórios e indicadores de desempenho relacionados à gestão de chamados e níveis de serviço
  • Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente nos serviços prestados

Requisitos

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas
  • Experiência em gestão ou controle de chamados de TI (Ticket Management)
  • Conhecimento em gestão de incidentes e requisições
  • Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow ou similares)
  • Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL)
  • Conhecimento em Pacote Microsoft 365
  • Apoio administrativo à infraestrutura
  • Experiência: monitoramento de projetos, auditorias, controle de KPIs e gestão de gastos

Carga horária

08h às 17h (8x5)

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Testes
  • Entrevista R&S
  • Entrevista com o Gestor
  • Finalista

Sobre a empresa

Vem ser Onset!

Estimativa salarial para Analista de Ticket Management em Santo André/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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