Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias.
Local
Indaiatuba - SP
Presencial
Responsabilidades
- Colabora na gestão da experiência do usuário, focando em melhorias contínuas e otimização do desempenho de hardware em uso.
- Auxilia na supervisão e otimização dos serviços de suporte técnico presencial (Field Services) e remoto (Service Desk), contribuindo para o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
- Apoia na gestão da infraestrutura e operação de telefonia móvel, assegurando disponibilidade e performance, bem como na configuração e manutenção de dispositivos, incluindo MDM (Mobile Device Management).
- Participa do controle e revisão de contratos de serviços e soluções de TI, garantindo conformidade, desempenho e custo-benefício.
- Realiza a gestão de fornecedores, incluindo avaliação de desempenho e apoio em negociações.
- Monitora indicadores de desempenho (KPIs) e sugere ações de melhoria nos serviços prestados.
- Atua como ponto de apoio técnico para a resolução de problemas complexos relacionados a hardware e fornece suporte na gestão de mudanças (GMUDs).
- Tem conhecimentos básicos de redes N1 para auxiliar na resolução de problemas de conectividade e infraestrutura.
- Participa de reuniões com áreas de negócio para entender demandas e alinhar soluções tecnológicas.
- Auxilia em auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios dos serviços gerenciados.
- Contribui para a promoção de uma cultura de excelência no atendimento e suporte ao usuário.
Requisitos
- Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte técnico, gestão da experiência do usuário, com foco em hardware e gestão de fornecedores de TI.
- Conhecimento em especificações de hardware e sua aplicação em ambientes corporativos.
- Conhecimento em MDM, gestão de mudanças (GMUDs) e conhecimentos básicos de redes N1.
- Boa habilidade de comunicação com áreas técnicas e não técnicas.
- Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados.
- Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares serão considerados diferenciais.
Diferenciais
- Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Bônus de Segurança Ferroviária
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
- Empréstimo Consignado
- Wellhub
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Instrumentação Cirúrgica
- Auxílio Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Funeral
- Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
- Licença Parental Estendida
- Material Escolar
- Auxílio Creche
- Brinquedo de Natal
- Kit de Natal
- Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
- Clube de Vantagens e Descontos
- Universidade Corporativa
Carga horária
08h às 18h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Aprovação no processo seletivo
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália.
Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!
Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo!
Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.
Sobre a Rumo
- Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins.
- Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões .
- São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.
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