VENHA INTEGRAR O TIME DA PORTOBELLO SHOP, MARCA REFERÊNCIA GLOBAL EM INOVAÇÃO E DESIGN DE SOLUÇÕES COMPLETAS DE REVESTIMENTO.

Local

Florianópolis - SC

Presencial

Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos, além de oferecer apoio a analistas juniores, em sistemas como CRM, ERP, APPs, Sites e Sistemas Legados.
Analisar bugs, realizar a Análise de Causa Raiz (RCA) e validar a implementação de soluções definitivas, identificando constantemente oportunidades de melhorias.
Atender usuários via HelpDesk, proporcionando suporte técnico claro, objetivo e eficiente.
Executar consultas SQL, realizar debugs, testes em APIs e outras atividades técnicas necessárias para análise de dados e monitoramento de desempenho dos sistemas, propondo soluções proativas.
Garantir o cumprimento de SLAs, TMA e outras métricas de desempenho estabelecidas.
Elaborar e manter documentação técnica detalhada, cobrindo processos operacionais e de manutenção dos sistemas.
Colaborar com os squads na análise de problemas críticos e na implementação de melhorias.
Participar ativamente de reuniões para tratativa de incidentes, documentar os processos e realizar post-mortems quando necessário.

Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
Experiência sólida em suporte e sustentação de sistemas, preferencialmente em ERPs, Oracle, Apex, AWS e Salesforce.
Vivência em integrações (Sensedia ou similares), Microsserviços e APIs.
Perfil analítico, investigativo e proativo, com forte capacidade de diagnóstico e busca contínua por melhorias.
Experiência em elaboração de documentação técnica e no uso de ferramentas de comunicação e suporte, com habilidade para traduzir termos técnicos de forma clara e acessível para o usuário.
Capacidade de atuar com agilidade e eficiência em situações críticas, especialmente durante períodos de fechamento de mês.
Residir em Florianópolis/SC ou região, com disponibilidade para trabalhar aos sábados (escala 6x1).

Possuir conhecimento em desenvolvimento de Sistemas, esteira de.
Tiver atuado com integrações, Microsserviços e APIs, entendendo a arquitetura e os desafios desses sistemas.
Possuir conhecimentos em tecnologias como Oracle, Apex e AWS, ampliando sua capacidade de atuação em diversos sistemas e plataformas.
Tiver experiência com softwares de monitoramento, como Grafana ou ferramentas equivalentes, para análise e prevenção de falhas em tempo real.
Familiaridade com tecnologias avançadas, como IA, machine learning, análise preditiva e, principalmente, o Einstein da Salesforce.
Possuir experiência com metodologias ágeis, facilitando a colaboração entre equipes e a adaptação rápida às mudanças e novas demandas.
Conhecimento e prática com automação de processos.

Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale refeição; Vale-transporte; Abono Férias; Auxilio farmácia; Assistência a dependentes com deficiência; Wellhub (plataforma bem-estar); Day off no mês do aniversário; Desconto na compra de produtos Portobello; Rede de descontos - parcerias com diversas instituições; Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Escala 6x1

Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale refeição; Vale-transporte; Abono Férias; Auxilio farmácia; Assistência a dependentes com deficiência; Wellhub (plataforma bem-estar); Day off no mês do aniversário; Desconto na compra de produtos Portobello; Rede de descontos - parcerias com diversas instituições; Programa de Participação nos Lucros e Resultados; Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Analista de Sustentação Pleno Backoffice