Contrato: Prestador de serviço (PJ) Atividades Sobre a Octos Na Octos, acreditamos que construir um futuro melhor é uma tarefa conjunta.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Remoto
Responsabilidades
- Garantir a estabilidade técnica e o sucesso operacional dos clientes da Octos, atuando tanto de forma reativa (resolução de incidentes) quanto proativa (monitoramento e prevenção de falhas).
- Ser o elo técnico entre o cliente, o time de Customer Success e o time de Produto, assegurando uma experiência fluida e confiável.
- Atender chamados técnicos e solucionar problemas relacionados a câmeras, detecções, integrações e alertas de IA.
- Monitorar indicadores técnicos e atuar proativamente para evitar falhas em clientes ativos.
- Comunicar-se com operadores e técnicos das empresas de segurança, garantindo clareza e eficiência.
- Registrar, documentar e atualizar informações de suporte em sistemas internos.
- Escalar incidentes complexos para o nível N3, quando necessário, com diagnóstico prévio detalhado.
- Colaborar com o time de Customer Success para sinalizar riscos técnicos e oportunidades de melhoria.
- Participar de revisões semanais de performance e propor melhorias em processos ou automações.
Requisitos
- Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade.
- Boa comunicação escrita e verbal (capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples).
- Curiosidade técnica e vontade de aprender sobre IA, vídeo e integrações em nuvem.
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos sem perder qualidade.
- Espírito colaborativo e proativo para contribuir em um time de alto impacto.
- Experiência prévia com suporte técnico, helpdesk ou atendimento B2B (mínimo 1 ano desejável).
- Conhecimento em banco de dados e SQL Noções de redes, câmeras IP e ferramentas de monitoramento.
- Desejável familiaridade com sistemas em nuvem.
- Será um diferencial ter trabalhado com clientes do setor de segurança eletrônica.
Diferenciais
- Mentalidade proativa — resolver antes de ser cobrado.
- Comunicação empática e colaborativa.
- Aprendizado contínuo e interesse por novas tecnologias.
- Comprometimento com a experiência do cliente.
Benefícios
- Dayoff no aniversário
- Plano de Saúde
Tipo de contrato
Prestador de serviço (PJ)
Sobre a empresa
Na Octos, acreditamos que construir um futuro melhor é uma tarefa conjunta.
Somos uma equipe que valoriza pensamento crítico, autonomia com responsabilidade e um jeito direto e consciente de trabalhar.
Cada pessoa aqui é parte essencial do nosso impacto — e é com colaboração, inteligência e consistência que criamos valor para nossos clientes, para o produto e para a empresa.
Nossos Valores
- Autonomia pra pensar, colaboração pra construir.
- Somos transparentes e conscientes, porque valorizamos o tempo e as pessoas.
- Testamos com inteligência e ajustamos com critério.
- Excelência é trajetória: entregamos com qualidade e evoluímos com consistência.
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